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Ajuda e avisos de regulamentação: Guia do usuário dos sistemas Dell PowerConnect 2016 e 2024

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Ajuda e avisos de regulamentação

Guia do usuário dos sistemas Dell PowerConnect 2016 e 2024

Obtenção de ajuda

Avisos de regulamentação

Obtenção de ajuda

Assistência técnica

Caso você precise de ajuda para resolver um problema técnico, a Dell está pronta para ajudá-lo.

CUIDADO: Se precisar retirar as tampas do computador, desconecte primeiro os cabos de energia do computador e os cabos do modem de todas as tomadas elétricas.

Faça uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos e preencha-a.
Use a extensa coleção de serviços on-line da Dell, disponível no site de suporte da Dell (support.dell.com [em Inglês]), para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e solução de problemas.
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com a Dell.

NOTA: Ligue para o suporte técnico de um telefone próximo ao computador, para que o suporte possa ajudá-lo com os procedimentos necessários.

NOTA: Talvez o sistema de Código de serviço expresso da Dell não esteja disponível em todos os países.

Quando orientado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu Código de serviço expresso para direcionar a chamada diretamente para a equipe de suporte adequada. Se você não tiver um Código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.

Para obter instruções sobre como usar o serviço de suporte técnico, consulte "Serviço de suporte técnico".

NOTA: Alguns dos serviços a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade.

Serviços on-line

Você pode acessar o site de suporte da Dell na Web em support.dell.com (em Inglês). Selecione a sua região na página WELCOME TO DELL SUPPORT (Bem-vindo ao Suporte da Dell) e preencha os detalhes pedidos para acessar as ferramentas de ajuda e informações.

É possível entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:

World Wide Web

www.dell.com/ (em Inglês)

www.dell.com/ap/ (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)

www.euro.dell.com (somente para a Europa)

www.dell.com/la/ (para países da América Latina)

FTP (file transfer protocol [protocolo de transferência de arquivo]) anônimo

ftp.dell.com/

Faça login como usuário: anonymous e use seu endereço de correio eletrônico como senha.

Serviço eletrônico de suporte

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (somente para países da Ásia/ Costa do Pacífico)

support.euro.dell.com (somente para a Europa)

Serviço eletrônico de cotação

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)

Serviço eletrônico de informações

info@dell.com

Serviço AutoTech

O serviço de suporte técnico automatizado da Dell AutoTech fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes feitas por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.

Ao ligar para o AutoTech, use um telefone de teclas para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas.

O serviço AutoTech está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Também é possível acessar esse serviço através do serviço de suporte técnico. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.

Serviço automático de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com (em Inglês) ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicita as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer informações sobre ele. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.

Serviço de suporte técnico

O serviço de suporte técnico da Dell está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas perguntas sobre o hardware da Dell. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos baseados em computador para responder às suas perguntas com rapidez e precisão.

Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte "Antes de Ligar" e ligue para o número do seu país, conforme listado em "Como entrar em contato com a Dell".

Problemas com seu pedido

Se ocorrer algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato com a Dell para obter o atendimento ao cliente. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se desejar fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com (em Inglês). Para obter o número do telefone para falar com um especialista de vendas, consulte os números de contato da sua região.

Devolução de itens para reparação ou crédito cobertos pela garantia

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparação ou crédito, da seguinte forma:

Ligue para a Dell para obter um número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) e escreva-o com destaque na parte externa da caixa.

Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.

Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
Inclua uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos informando os testes executados e as mensagens de erro emitidas pelo Dell Diagnostics.
Inclua todos os acessórios pertencentes aos itens que estejam sendo devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais, etc.), em caso de devolução para recebimento de crédito.
Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).

Você deverá arcar com as despesas de envio. Você também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.

Antes de ligar para a Dell

NOTA: Quando você ligar, tenha o Código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência.

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos. Se possível, ligue o computador antes de ligar para a Dell a fim de obter assistência técnica e faça a ligação de um telefone próximo ao computador. Talvez você precise digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras etapas de solução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Certifique-se de que a documentação do computador esteja disponível.

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:

Data:

Endereço:

Telefone:

Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador):

Código de serviço expresso:

Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico de suporte da Dell):

Nome do comutador e Versão do firmware:

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:

Descrição do problema e os procedimentos que você executou para solucioná-lo:

Como entrar em contato com a Dell

Para entrar em contato com a Dell eletronicamente, você pode acessar os seguintes sites da Web:

www.dell.com (em Inglês)
support.dell.com (em Inglês)

suporte técnico
premiersupport.dell.com (em Inglês) suporte técnico para clientes das áreas de educação, saúde, governo e empresas de médio/grande portes, incluindo clientes dos programas Premier, Platinum e Gold

Para obter endereços da Web específicos do seu país, consulte a seção de país adequada na tabela abaixo.

NOTA: Os números de discagem gratuita devem ser usados somente dentro do país para o qual estiverem listados.

Quando precisar entrar em contato com a Dell, use os números de telefone, códigos e endereços eletrônicos fornecidos na tabela a seguir. Se você precisar de ajuda para determinar os códigos a serem utilizados, ligue para uma telefonista local ou internacional.

Avisos de regulamentação

Declaração de conformidade com a FCC

Este equipamento gera e usa energia de freqüência de rádio. Se não for instalado e utilizado corretamente, de acordo com as instruções fornecidas, ele poderá causar interferência nas comunicações de rádio e de televisão.

Este equipamento foi testado e está em conformidade com os limites de um dispositivo de computação de Classe A, conforme estabelecido na Subparte B da Parte 15 das normas da FCC, cujo objetivo é assegurar uma proteção razoável contra esse tipo de interferência em uma instalação residencial. No entanto, não há garantias de que a interferência não ocorrerá em uma instalação específica.

Para verificar se o equipamento está causando interferência, faça o teste a seguir: Ligue e desligue o comutador Ethernet enquanto houver interferência nas comunicações de rádio ou de televisão. Se a interferência desaparecer quando você desligar o comutador e voltar quando você ligá-lo de novo, o comutador será a causa da interferência.

Recomendam-se estas opções para tentar corrigir a interferência:

Reoriente a antena receptora do rádio ou da televisão em locais em que isso possa ser feito com segurança.
Afaste o rádio, a televisão ou outro receptor do comutador.
Ligue o computador Ethernet em outra tomada de modo que o comutador e o receptor fiquem em circuitos derivados diferentes.
Se necessário, consulte o local da compra ou um técnico experiente de rádio/televisão para obter outras sugestões.

CUIDADO: Não use um cabo RJ-11 (de telefone) para conectar o equipamento de rede.

Avisos da FCC (somente Estados Unidos)

Classe A

Este equipamento foi testado e está em conformidade com os limites de um dispositivo digital da Classe A, como estabelecido na Parte 15 das Normas da FCC. Esses limites foram criados para assegurar uma proteção razoável contra interferências prejudiciais quando o equipamento for operado em ambiente comercial. Esse equipamento gera, utiliza e pode emitir energia de freqüência de rádio e, caso não seja instalado e utilizado de acordo com o manual de instruções do fabricante, poderá causar interferência nociva às comunicações de rádio. A operação deste equipamento em uma área residencial provavelmente causará interferência prejudicial. Nesse caso, você será responsável pelas despesas referentes à correção da interferência.

Este dispositivo está em conformidade com a Parte 15 das Normas da FCC. A operação está sujeita a estas duas condições:

Este dispositivo não poderá ocasionar interferência prejudicial.
Este dispositivo deve aceitar qualquer interferência recebida, inclusive interferências que possam causar uma operação indesejada.

Aviso da IC (somente Canadá)

A maioria dos computadores da Dell (e outros dispositivos digitais da Dell) está classificada com base no ICES-003 (Interference-Causing Equipment Standard #3 [padrão de equipamento causador de interferências nº 3]) da IC (Industry Canada) como dispositivos digitais da Classe B. Para determinar qual classificação (Classe A ou B) deve ser aplicada ao seu computador (ou outro dispositivo digital da Dell), examine todas as etiquetas de registro localizadas na parte inferior ou no painel traseiro do computador (ou de outro dispositivo digital). Uma declaração na forma "IC Classe A ICES-003" ou "IC Classe B ICES-3" estará localizada em uma dessas etiquetas. Observe que os regulamentos da Industry Canada especificam que alterações ou modificações não aprovadas explicitamente pela Dell podem cancelar sua permissão para operar o equipamento.

Aviso da CE (União Européia)

Os computadores da Dell marcados com o símbolo estão em conformidade com a Diretiva de EMC e a Diretiva de Baixa Voltagem da União Européia. Essa marcação indica que esse sistema da Dell atende aos seguintes padrões técnicos:

Conjunto 1: Para ITE padrão da Dell com fontes de alimentação de CA (Corrente Alternada)

EN 55022 "Equipamento de tecnologia de informação Características de interferência de rádio Limites e métodos de medida".
EN 55024 "Equipamento de tecnologia da informação - Características de imunidade - Limites e métodos de medida".
EN 61000-3-2 Compatibilidade eletromagnética (EMC) - Parte 3: Limites - Seção 2: Limites para emissões de correntes harmônicas (corrente de entrada do equipamento até 16 A (inclusive) por fase)".
EN 61000-3-3 Compatibilidade eletromagnética (EMC) - Parte 3: Limites - Seção 3: Limitação de flutuações de voltagem e tremulações da imagem em sistemas com fornecimento de baixa voltagem para equipamentos com corrente nominal de até 16 A (inclusive)".
EN 60950 "Segurança de equipamento de tecnologia da informação".

Para sistemas alimentados por 48 VCC (Volts de Corrente Contínua), o seguinte conjunto de padrões se aplica. Consulte a "Declaração de conformidade" para determinar se um sistema específico atende aos requisitos de EN 50082-1 ou EN 50082-2.

Conjunto 2: Para sistemas alimentados por 48 VCC

EN 55022 "Equipamento de tecnologia de informação Características de interferência de rádio Limites e métodos de medida".
EN 50082-1 "Compatibilidade eletromagnética Padrão de imunidade genérico - Parte 1: Residencial, comercial e setor de iluminação".
EN 50082-2 "Compatibilidade eletromagnética Padrão de imunidade genérico - Parte 2: Ambiente industrial".
EN 60950 "Segurança de equipamento de tecnologia da informação".

NOTA: Os requisitos de emissão da EN 55022 estabelecem duas classificações:

Classe A para áreas comerciais comuns.
Classe B para áreas residenciais comuns.

ADVERTÊNCIA DE INTERFERÊNCIA DE RF: Este é um produto de Classe A. Em um ambiente doméstico, este produto pode causar interferência na freqüência do rádio (RF, radio frequency). Nesse caso, o usuário poderá ser solicitado a tomar medidas adequadas.

Uma Declaração de Conformidade de acordo com as diretrizes e os padrões anteriores foi elaborada e está arquivada na Dell Computer Corporation Products Europe BV, Limerick, Irlanda.

Aviso do VCCI (somente Japão)

ITE de Classe A

Este é um produto de Classe A baseado no padrão do VCCI (Voluntary Control Council for Interference [Conselho de Controle Voluntário de Interferência]) para equipamentos de tecnologia de informação. O uso desse equipamento em um ambiente residencial poderá causar interferência nas comunicações de rádio. Quando isso ocorrer, o usuário precisará tomar medidas corretivas.

Marca de regulamentação de ITE da Classe A do VCCI

Se a etiqueta de regulamentação incluir a seguinte identificação de marca, o seu computador é um produto de Classe A:

Informações da NOM (somente México)

As informações a seguir são fornecidas no(s) dispositivo(s) descrito(s) neste documento, em conformidade com as exigências dos padrões oficiais mexicanos (NOM, Norma Oficial Mexicana).

Exportador:
Dell Computer Corporation
One Dell Way
Round Rock, TX 78682

Importador:
Dell Computer de México,
S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.

Enviar para:
Dell Computer de México,
S.A. de C.V. al Cuidado de Kuehne &
Nagel de México S. de R.I.
Avenida Soles No. 55
Col. Peñon de los Baños
15520 México, D.F.

Voltagem da fonte:
100-240 VCA

Freqüência:
50-60 Hz

Potência nominal da corrente de entrada:
1,5 A

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